POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Tequila Oro Imperial Última actualización: abril 2026
ENVÍOS
Cobertura
Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Por el momento no enviamos al extranjero.
Tiempos de entrega estimados
| Zona | Tiempo estimado |
|---|---|
| Guadalajara y área metropolitana | 1 – 3 días hábiles |
| Ciudades principales (CDMX, Monterrey, etc.) | 3 – 5 días hábiles |
| Interior de la república | 5 – 7 días hábiles |
| Zonas rurales o de difícil acceso | 7 – 12 días hábiles |
Los tiempos son estimados y pueden variar por temporadas de alta demanda (Navidad, Año Nuevo, Día de Muertos, etc.) o situaciones fuera de nuestro control.
Costo de envío
El costo se calcula automáticamente al momento del checkout según su código postal y el peso del pedido. En promociones especiales el envío puede ser gratuito.
Procesamiento del pedido
- Los pedidos realizados antes de las 2:00 pm en días hábiles se procesan el mismo día.
- Los pedidos realizados después de ese horario o en fin de semana se procesan el siguiente día hábil.
Seguimiento
Una vez despachado su pedido, recibirá un correo con el número de guía para rastrear su envío en tiempo real.
Entrega
- La entrega se realiza únicamente a personas mayores de 18 años.
- El transportista podrá solicitar identificación oficial al momento de entregar.
- Si no hay nadie disponible para recibir el pedido, el paquete se intentará entregar hasta 2 veces más. Después de eso, el cliente deberá recogerlo en la sucursal de la paquetería correspondiente.
Dirección incorrecta
No nos hacemos responsables por entregas fallidas o paquetes extraviados debido a domicilios incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente. En ese caso, el reenvío tendrá un costo adicional.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿Cuándo procede una devolución?
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- Producto dañado durante el transporte
- Producto incorrecto (distinto al pedido)
- Producto con defecto de fabricación
¿Cuándo NO procede una devolución?
- Cambio de opinión una vez entregado el producto
- Producto ya abierto o consumido parcialmente
- Daños causados por mal manejo del cliente después de la entrega
- Pedidos con más de 48 horas de haber sido recibidos sin reporte
Proceso para solicitar devolución
- Envíe un correo a ventas@tequilaoroimperial.com con el asunto “Devolución – [número de pedido]” dentro de las 48 horas siguientes a la recepción
- Incluya fotografías claras del producto y del empaque
- Nuestro equipo revisará su caso y responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles
- Si la devolución es aprobada, le indicaremos el proceso de recolección o reenvío
Reembolsos
- Los reembolsos aprobados se procesan en 5 a 10 días hábiles directamente al método de pago original.
- En caso de producto incorrecto o dañado, también ofrecemos reenvío sin costo como alternativa al reembolso.
Cancelaciones
- Los pedidos pueden cancelarse antes de ser despachados sin ningún costo.
- Una vez que el pedido tiene guía asignada, no es posible cancelarlo.
- Para cancelar, escríbanos de inmediato a ventas@tequilaoroimperial.com con el asunto “Cancelación – [número de pedido]”
Contacto
Correo: ventas@tequilaoroimperial.com Sitio web: www.tequilaoroimperial.com Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm
